Pour résoudre les problèmes courants, suivez les étapes ci-dessous :
Pour les utilisateurs de navigateur web
Si vous accédez à notre site via un navigateur mobile ou de bureau, veuillez essayer les étapes suivantes :
- Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable. Si votre connexion est lente ou intermittente, cela peut affecter votre capacité à utiliser correctement le site web.
- Essayez le mode de navigation privée : Ouvrez notre site web dans une fenêtre de navigation privée ou en mode incognito. Cela permet de vérifier si le problème est causé par des données enregistrées telles que les cookies ou le cache.
- Déconnexion/Connexion.
- Mettez à jour votre navigateur ou votre application : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur web, car certaines versions obsolètes peuvent présenter des problèmes de compatibilité avec notre plateforme.
- Changez de navigateur : Testez le site avec un navigateur différent (par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez de passer à Safari ou Firefox) afin d'exclure une incompatibilité propre au navigateur.
- Changez de réseau : Si possible, passez du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement). Cela permet de déterminer si le problème est lié à votre fournisseur d'accès Internet.
- Réinstallez l'application : Si vous utilisez une interface d'application basée sur le web, une nouvelle installation peut résoudre les erreurs sous-jacentes.
- Redémarrez votre appareil : Parfois, le redémarrage de votre ordinateur ou de votre appareil mobile peut résoudre des problèmes temporaires.
Pour les utilisateurs de l'application
Si vous utilisez notre application sur un téléphone ou une tablette, suivez ces étapes pour actualiser l'application :
- Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable. Si votre connexion est lente ou intermittente, cela peut affecter votre capacité à utiliser correctement le site web.
- Déconnexion/Connexion.
- Mettez à jour votre navigateur ou votre application : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de notre application mobile. Les versions obsolètes de l'application peuvent parfois présenter des problèmes de compatibilité avec notre plateforme.
- Fermez complètement l'application : Balayez l'écran vers le haut à partir du bas (ou double-cliquez sur le bouton d'accueil) et faites glisser la fiche de l'application hors de l'écran pour la fermer complètement.
- (pour les utilisateurs d'iPhone/iPad uniquement) : Déchargez l'application : Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone, trouvez notre application et sélectionnez « Décharger l'application ». Cela efface le cache de l'application sans supprimer vos données personnelles.
- Réinstallez l'application : Si le problème persiste, supprimez complètement l'application et téléchargez la dernière version depuis l'App Store.
- Redémarrez votre appareil : Un redémarrage rapide peut éliminer des bugs logiciels mineurs et rafraîchir la mémoire active de votre appareil.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, notre équipe technique est prête à approfondir l'enquête. Vous pouvez nous contacter via les canaux officiels disponibles en bas de cette page. Pour nous aider à vous aider, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez le support :
- Une capture d'écran ou une vidéo : Capturez le message d'erreur spécifique ou le comportement que vous observez.
- Métadonnées précises : Indiquez la date et l'heure exactes auxquelles l'erreur s'est produite, ainsi que le type d'appareil et la version du navigateur que vous utilisez.
En fournissant ces informations, vous permettez à notre service d'assistance de mener une enquête plus approfondie et plus efficace sur votre cas.