Als je de bevestigingscode voor je opname niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen.
Over RCS-bezorging
RCS is een modern berichtensysteem dat via het internet werkt. Om dit te laten werken, moet je RCS hebben ingeschakeld en verbonden zijn met het internet.
RCS inschakelen:
- Op Android: Open de Berichten-app, tik op je profielfoto, ga naar Berichtinstellingen en tik op RCS-chats. Zet vervolgens de functie aan.
- Op iPhone (iOS 18 of later): Ga naar Instellingen > Berichten en zoek naar RCS-berichten onder het gedeelte Tekstberichten. Zet de functie aan.
Opmerking: De beschikbaarheid van RCS op iPhone hangt af van je mobiele provider. De functie verschijnt alleen als je provider RCS ondersteunt.
Basisoplossingen voor sms-problemen
Als het telefoonnummer in je account klopt, kun je kiezen voor “Spraakoproep” om de OTP-code te ontvangen.
Als je de code liever via sms ontvangt, kun je de stappen voor probleemoplossing volgen.
Controleer deze veelvoorkomende oorzaken voor een vertraagde of ontbrekende sms-code.
- Controleer je mobiele nummer: Controleer of het mobiele nummer dat je tijdens de registratie hebt opgegeven correct is.
- Wacht een paar minuten: Soms kan de bezorging van berichten vertraagd zijn door netwerkcongestie. Wacht even en controleer opnieuw.
- Controleer op netwerkproblemen: Zorg dat je een sterk mobiel signaal hebt. Probeer je telefoon opnieuw op te starten en kijk of het probleem is opgelost.
- Kijk in je spam- of geblokkeerde berichten: Sommige providers of telefoons kunnen automatische berichten filteren. Controleer of het bericht is geblokkeerd of als spam is gemarkeerd.
Hoe controleer je spamberichten op Android en iOS:
Android
- Open de Google Berichten-app (de app waarin je sms-berichten ontvangt).
- Tik op het menu-icoon, dit is je profielafbeelding of je initialen rechtsboven in het scherm.
- Selecteer “Spam en geblokkeerd” in het menu dat verschijnt.
- Bekijk de berichten en zoek het bericht met de code die zojuist is verzonden.
- Tik op het bericht in de map “Spam en geblokkeerd”.
- Selecteer “Geen spam” bovenaan het bericht om het terug te zetten naar je gewone inbox.
iOS
- Ga naar de app Instellingen op je iPhone.
- Scroll naar beneden en tik op Berichten.
- Scroll naar het gedeelte “Berichtfiltering” en zet de schakelaar bij “Filter onbekende afzenders” aan.
- Controleer de map “Onbekende afzenders”.
- Open de Berichten-app.
- Tik linksboven in de conversatielijst op “Filters”.
- Selecteer “Onbekende afzenders” om berichten te bekijken van nummers die niet in je contactpersonen staan.
- Zoek het meest recente bericht met de bevestigingscode.
- Je kunt er nu voor kiezen om de afzender als contact op te slaan of deze als “Bekend” te markeren. Dit voorkomt dat toekomstige berichten als “Onbekende afzender” worden weergegeven.
Nog steeds problemen?
- Controleer je internetverbinding: Zorg dat je telefoon verbonden is met wifi of dat mobiele data is ingeschakeld, want RCS vereist een internetverbinding om te werken.
- Neem contact op met ondersteuning: Als je al deze stappen hebt gevolgd en nog steeds geen bevestigingscode kunt ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp. Onze officiële ondersteuningskanalen vind je in de voettekst van deze pagina