Volg de onderstaande stappen om veelvoorkomende problemen op te lossen:
Voor gebruikers van een webbrowser
Als u onze site bezoekt via een mobiele of desktopbrowser, probeer dan de volgende stappen:
- Controleer uw internetverbinding: Zorg ervoor dat u een stabiele internetverbinding heeft. Als uw verbinding traag of onstabiel is, kan dit uw mogelijkheid om de website correct te gebruiken beïnvloeden.
- Probeer de privénavigatiemodus: Open onze website in een incognito- of privévenster. Dit helpt te controleren of het probleem wordt veroorzaakt door opgeslagen gegevens zoals cookies of cache.
- Uitloggen/Inloggen.
- Werk uw browser of app bij: Zorg ervoor dat u de meest recente versie van uw webbrowser gebruikt, aangezien sommige verouderde browserversies compatibiliteitsproblemen met ons platform kunnen hebben.
- Wissel van browser: Test de site met een andere browser (bijvoorbeeld, als u Chrome gebruikt, probeer dan over te schakelen naar Safari of Firefox) om browserspecifieke incompatibiliteit uit te sluiten.
- Wissel van netwerk: Schakel indien mogelijk over van wifi naar mobiele data (of omgekeerd). Dit helpt te bepalen of het probleem verband houdt met uw internetprovider.
- Installeer de app opnieuw: Als u een webgebaseerde app-interface gebruikt, kan een volledig nieuwe installatie onderliggende fouten oplossen.
- Herstart uw toestel: Soms kan het herstarten van uw computer of mobiel toestel tijdelijke storingen oplossen.
Voor app-gebruikers
Als u onze applicatie gebruikt op een telefoon of tablet, volg dan deze stappen om de app te vernieuwen:
- Controleer uw internetverbinding: Zorg ervoor dat u een stabiele internetverbinding heeft. Als uw verbinding traag of onstabiel is, kan dit uw mogelijkheid om de website correct te gebruiken beïnvloeden.
- Uitloggen/Inloggen.
- Werk uw browser of app bij: Zorg ervoor dat u de meest recente versie van onze mobiele app gebruikt. Verouderde app-versies kunnen soms compatibiliteitsproblemen met ons platform hebben.
- Sluit de app volledig af: Veeg van onderaan uw scherm omhoog (of dubbelklik op de Home-knop) en schuif de app-kaart uit het scherm om deze volledig te sluiten.
- (alleen voor iPhone/iPad-gebruikers): Verwijder de applicatie tijdelijk: Ga naar Instellingen > Algemeen > iPhone-opslag, zoek onze app en selecteer "Verwijder app". Dit wist de cache van de app zonder uw persoonlijke gegevens te verwijderen.
- Installeer de app opnieuw: Als het probleem aanhoudt, verwijder de app dan volledig en download de meest recente versie via de App Store.
- Herstart uw toestel: Een snelle herstart kan kleine softwarefouten verhelpen en het actieve geheugen van uw toestel vernieuwen.
Nog steeds hulp nodig?
Als het probleem blijft bestaan nadat u de bovenstaande stappen heeft geprobeerd, staat ons technisch team klaar om verder onderzoek te doen. U kan ons contacteren via de officiële kanalen die u onderaan deze pagina vindt. Om ons te helpen u te helpen, gelieve de volgende informatie te bezorgen wanneer u contact opneemt met support:
- Een schermafbeelding of video: Leg de specifieke foutmelding of het gedrag dat u ziet vast.
- Precieze metadata: Vermeld de exacte datum en het exacte tijdstip waarop de fout zich voordeed, evenals het type toestel en de browserversie die u gebruikt.
Door deze gegevens te verstrekken, kan onze supportafdeling een dieper en efficiënter onderzoek naar uw zaak voeren.