Veelvoorkomende vragen kunnen snel worden beantwoord door de informatie in uw Betano-account te raadplegen. Voordat u contact opneemt met de Klantendienst, raden wij u aan het volgende na te kijken:
Controleer de status van je weddenschap
Heb je een vraag over een weddenschap? Je kunt de status bekijken via Mijn Account → Geschiedenis → Weddenschappen.
Mogelijke statussen zijn:
Mogelijke statussen zijn:
- Open – Het evenement is nog niet afgehandeld.
- Gewonnen – Je weddenschap was succesvol en eventuele winsten zijn bijgeschreven.
- Verloren – Je weddenschap heeft niet gewonnen.
- Ongeldig/Geannuleerd – De weddenschap werd geannuleerd en je inzet werd terugbetaald.
Controleer de status van je opname
Je kunt de voortgang van je opnameverzoek volgen via Mijn Account → Geschiedenis → Transacties.
Mogelijke statussen zijn:
Mogelijke statussen zijn:
- In behandeling – Je opnameverzoek is ontvangen en wordt momenteel gecontroleerd en verwerkt.
- Succesvol – Je opname is verwerkt en het bedrag is onderweg.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Controleer de status van je beloning
Om je actieve beloningen te bekijken, ga je naar Mijn Account → Aanbiedingen → Actieve Promoties.
Daar kun je het volgende bekijken:
Daar kun je het volgende bekijken:
- Beschikbaar beloningssaldo
- Vervaldatum
- Details en voorwaarden van de promotie
Controleer je verificatiestatus
Je kunt je verificatiestatus bekijken via Mijn Account → Profiel → Verificatieproces.
Als er verdere actie van je nodig is, controleer dan het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld voor verdere instructies.
Nog steeds hulp nodig?
Kun je de informatie die je zoekt niet vinden? Dan staat onze Klantendienst voor je klaar via de communicatiekanalen die onderaan de Helpcentrum-pagina vermeld staan.