De nombreuses questions fréquentes peuvent être résolues rapidement en consultant les informations disponibles dans votre compte Betano. Avant de contacter le service client, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
Vérifiez le statut de votre pari
Si vous avez une question concernant un pari, vous pouvez consulter son statut dans Mon compte → Historique → Paris.
Les statuts suivants peuvent s’afficher :
- Ouvert – L’événement n’a pas encore été clôturé.
- Gagné – Votre pari est gagnant et les gains ont été crédités.
- Perdu – Le pari n’a pas été gagnant.
- Annulé / réglé comme nul – Le pari a été annulé et votre mise a été remboursée.
Vérifiez le statut de votre retrait
Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande de retrait dans Mon compte → Historique → Transactions.
Les statuts suivants peuvent s’afficher :
- En cours – Votre demande de retrait a été reçue et est actuellement en cours de traitement et de vérification.
- Réussi – Le retrait a été traité et les fonds sont en cours de versement.
Les délais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.
Vérifiez le statut de vos promotions
Pour consulter vos promotions actives, rendez-vous dans Mon compte → Promotions → Promotions actives.
Vous pouvez y consulter :
- Le solde de récompenses disponible
- La date d’expiration
- Les détails et conditions de la promotion
Vérifiez votre statut de vérification
Vous pouvez vérifier votre statut de vérification dans Mon compte → Profil → Processus de vérification.
Si une action est requise, veuillez consulter votre adresse e-mail enregistrée pour suivre les instructions.
Besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, notre service client est disponible via les canaux de communication indiqués en bas de cette page.